Comunicazione telefonica

Programma indicativo

I mezzi di espressione al telefono: le parole, lo stile, l’atteggiamento, la voce
Il sorriso telefonico
Il mirroring: rispecchiare il tono di voce, il ritmo del discorso, il linguaggio
Le fasi della comunicazione telefonica: apertura, gestione, attesa, chiusura
Valutazione: individuale e del cliente
Costruzione di una efficace griglia di autovalutazione
CSI: indice di soddisfazione del cliente. Sapere cosa pensa il cliente per migliorare la nostra prestazione

“Il telefono, la tua voce” – Pubblicità anni ‘90